По статистике, с трудом добытые отделом маркетинга лиды превращаются в продажи только в половине случаев. Это считается нормальной конверсией. Но прокачать отделы продаж можно с помощью роботов. Как это сделать, а кому это точно не нужно, разбираемся с директором проекта Актион Маркетинг Максимом Нахабо.
Как роботизация поможет увеличить конверсию лидов в сделки
Максим Нахабо
директор проекта Актион Маркетинг
- Рубрика: Воронка продаж, Все статьи
- Максим Нахабо
Бесплатный вебинар
Для красного цвета сюда вставить текст для переноса на следующую строку используется
перед текстом
15 мая
23-00
До окончания регистрации
00
Дней
:
00
Часов
:
00
Мин.
:
00
Сек.
Роботизация для роста продаж
Роботизация позволит увеличить продажи в двух случаях.
1. Работа с холодными или теплыми (не горячими) лидами. Например, с результатами работы DMP-платформы: система идентифицирует посетителей сайта, которые даже не заполнили форму обратной связи. Это высокие технологии, которые определяют человека по его поведению на других ресурсах, где он оставил контакты. Подробнее.
Обзвон заинтересованных, но не догретых пользователей — дополнительная нагрузка на менеджеров по продажам. Часто непосильная: десятки процентов от трафика, которые удалось идентифицировать, — это тысячи контактов.
Комплексный подход к лидогенерации от компании с 30-летним опытом на рынке B2B. Стабильные результаты уже через три месяца и с финансовой гарантией. Бесплатная консультация от экспертов Актион Маркетинг.
2. Прозвон по заявкам, чтобы совершить простую продажу. После заполнения формы обратной связи заявки в идеале попадают в CRM, и менеджер в течение 20 минут подхватывает контакт. В реальности продавцы из-за повышенной нагрузки или недостатка мотивации прозванивают контакт один раз на 2-3 гудка и кладут трубку, чтобы успеть выполнить план. Затем контакт теряется. По некоторым заявкам менеджеры вообще могут «забыть» набрать.
Робота можно запрограммировать так, чтобы:
- выдерживать определенное число гудков;
- звонить с установленной регулярностью и в подходящие временные промежутки (утро/день/вечер);
- дозваниваться одновременно по нескольким номерам.
Когда пригодится робот
Вот список «показаний» для применения автоматизированных технологий прозвона:
- Нехватка продавцов. Так бывает, когда компания растет быстрее, чем отдел продаж или появляются новые ниши (например, в связи с изменением законодательства). Да, робот выполняет простейшие операции, но при дефиците кадров любая возможность отработать лид (за который вы заплатили рекламным бюджетом!) лучше, чем вообще упустить его.
- Невысокий чек и массовый, несложный продукт. На большом объеме задач роботы эффективнее отработают заявку (чаще в B2C), так как есть на чем “учиться”.
- Простая методология продаж. Если продажа продукта не предполагает творческого подхода (быстрая реакция, спин-продажи, отработка возражений, объяснение преимуществ сложного продукта), робот с четко прописанным сценарием продаж справится даже лучше неопытного человека, который может отойти от скрипта и запутаться.
- Проблема с компетенциями. Если ваш отдел продаж занимается только выставлением счетов и сопровождением сделки, такие менеджеры не умеют главного — вести переговоры и убеждать. При расширении пула лидов в пользу теплых (например, были на сайте, но не оставили заявку) с использованием технологии деанонимизации менеджеры, которые привыкли только выписывать счета и дожимать финальные возражения, могут не справиться. Такие лиды может подхватить робот. Да, алгоритм всегда хуже живого продавца. Но и затраты на использование робота значительно ниже, а конверсия все равно будет.
О том, как повысить продажи на 30% за счет деанонимизированных пользователей, подробнее рассказываем здесь.
Когда робот не нужен
Автоматизация — не лучший выбор в таких ситуациях:
-
- Сложные переговоры. Залог успеха тут — креативные и опытные продавцы, которые умеют применять различные техники убеждения с учетом особенностей собеседника и реагировать на возражения живо и в доли секунды.
- Продукты с высоким чеком. Даже в B2C продажей авто и недвижимости занимается “живой” продавец.
- Компании с низкой нагрузкой (количество лидов) на продавца.
Клиентская B2B-база холдинга Актион в 18 млн контактов и сегментированная под запрос теперь доступна и вам. Узнать подробности.
Как внедрить робота: пошаговая инструкция
- Выберите платформу для сборки робота. Некоторые площадки настолько технологичны, что предлагают, кроме базовой системы распознавания речи, еще и синтез речи такого качества, что отличить робота от живого человека сложно. Соответственно, не придется тратить ресурсы на производство записи.
- Найдите специалиста по настройке платформы. Такие кадры редкость на рынке, хоть и сама задача не требует такого количества компетенций, как data scientist или data engineer, необходимых для внедрения DMP-платформы. Их редкость определяет – новизна технологии. Важно! Это должен быть человек, хорошо знакомый и с IT, и с маркетингом. Сейчас таких кадров на стыке профессий становится больше, но и спрос на рынке труда на них высокий.
- Интегрируйте телефонию. Далее бизнесу придется тратиться не только на содержание платформы и специалиста, но и на телефонный трафик, однако выгода от загрузки робота, который обзвонит кратно больше контактов, выше этих затрат.
Вы всегда можете выбрать из двух вариантов:
- самостоятельно выбрать платформу из нескольких, найти и обучить специалиста, интегрировать это все с телефонией;
- оплатить опыт компании, которая настроит робота под ключ.
Роботизация работает эффективно только в связке с другими инструментами. Доверьте комплексное продвижение опытным экспертам из Актион Маркетинг — и всего за три месяца получите систему, даже если раньше у вас ее не было. Оставить заявку на консультацию.
Максим Нахабо
директор проекта Актион Маркетинг
- 8 ноября, 2023
Продвигаться в соцсетях невозможно без посева рекламы в тематических и отраслевых пабликах. Но искать вручную и договариваться с админами каждого из них не обязательно — достаточно SeedHunter. Опытом использования этого инструмента поделился специалист по таргетированной рекламе Актион Маркетинг Дмитрий Шавалеев.
- Дмитрий Шавалеев
- 24 июля, 2024
Восемь из десяти компаний в B2B и B2C используют email-маркетинг. Рассылки — по-прежнему эффективный инструмент для продаж сложных B2B-продуктов, уверена email-маркетолог Актион Маркетинга Виталина Баринова. Как прокачать email-рассылки с помощью грамотного УТП — разберем в статье.
- Виталина Баринова
- 17 июля, 2024
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
