Ваш отдел маркетинга постарался и выкатил полезную, продуманную цепочку писем. Но, вопреки ожиданиям, либо последовали отписки, либо процент открытия писем оказался ничтожен. Что делать в таких ситуациях с базой для email-рассылки, рассказывает Ирина Галка, специалист по контент-маркетингу в Актион Маркетинг.
Отписки от рассылок: как удержать клиента
Ирина Галка
специалист по контент-маркетингу в Актион Маркетинг
- Рубрика: Email-маркетинг, Все статьи
- Ирина Галка
Содержание
Бесплатный вебинар
Как найти клиентов
из среднего и крупногобизнеса онлайн?
Как найти клиентов из среднегои крупногобизнеса онлайн?
28.07.2024
Бесплатный вебинар
Плохие лиды vs.
Не умеете продавать
Плохие лиды vs.
Не умеете продавать
28.07.2024
Бесплатный вебинар
Как выбрать
рекламное агентство
Как выбрать
рекламное агентство
28.07.2024
Бесплатный вебинар
B2B-маркетингв 2024
B2B-маркетингв 2024
28.07.2024
Письма не открывают
Если ваши подписчики не кликают на письма в течение трех-шести месяцев, причин может быть множество: от увольнения в принципиально другую сферу до банальной потери интереса.
Поэтому первый этап работы с неактивной базой — понять:
- кто просто «спит» — есть шанс его вернуть;
- кто превратился в «мертвые души» — за адресом уже нет пользователя (это актуально для B2B и корпоративных почтовых ящиков).
Важно удалить из базы вторых и тщательно проработать первых.
Процесс возврата «спящих» подписчиков в разряд активных называется реактивацией. Мы подробно рассказывали про реактивационные и другие виды писем в этой статье.
Актуализация базы полезна во всех смыслах: так вы оцените реальные размеры заинтересованной аудитории и, возможно, сэкономите на тарифе сервиса рассылок и таким образом оптимизируете часть расходов.
Реактивация: пошаговая инструкция
Шаг 1. Выделите «спящую» часть из общей базы. Это те, кто не открывал письма за последние три месяца. Или, к примеру, полгода — зависит от частотности рассылки.
Шаг 2. Составьте цепочку из двух-трех писем (не больше!).
Примеры:
- Мы собираемся отписать вас — с указанием срока и причины. Пишем, что сделать, чтобы этого не случилось.
- Делаем специальное предложение, чтобы мотивировать купить.
- Объявляем «закрытый» розыгрыш и в письме объясняем механику участия.
- Даем очень полезный контент: чек-лист, обзор материалов, формы документов на скачивание.
Шаг 3. Проанализируйте результат кампании. С активными работаем дальше (присоединяем к основной базе), не откликнувшихся — удаляем.
Письма перестают открывать, когда аккаунт становится неинтересным. В работе мы, эксперты из Актион Маркетинг, тестируем разные форматы и виды рассылок, направляем специальные предложения. Это поддерживает вовлеченность.
Если хотите превратить email-маркетинг в мощный инструмент привлечения клиентов, многократно усиленный другими возможностями большой B2B-компании, — обратитесь к опытным маркетологам. Бонус по ссылке — бесплатная консультация.
Вместо лидов — отписки
Отписки в ответ на письма означают, что вы пренебрегаете поддержкой клиентской базы.
Есть несколько причин, почему клиенты соглашаются на рассылку, а потом отписываются:
- подписался ради лид-магнита;
- не устроил контент;
- надоели рассылки.
Следить за базой необходимо и бизнесу. Так вы:
- знаете численность реальной лояльной базы;
- избавляетесь от контактов, засоряющих базу (удаленные, заброшенные ящики);
- заботитесь о собственной репутации: низкая открываемость писем, жалобы и массовые отписки — сигнал для почтовых сервисов. Вас могут заблокировать;
- сэкономите на тарифе для email-рассылок.
А что делать с устаревшей базой и как группировать контакты — читайте здесь.
Как снизить число отписок: пошаговая инструкция
Шаг 1. Сегментируйте базу и отправляйте письма только тем, кому они будут интересны.
Шаг 2. Удалите из базы неактивных пользователей. Это те, кто не среагировал на реактивационные письма. Сюда же — битые, нерелевантные адреса.
Шаг 3. Настройте двойное подтверждение для новых подписчиков. Процент несуществующих и случайных адресов снизится.
Скачайте полезный чек-лист для проверки рассылки перед отправкой здесь.
Главный принцип ремаркетинга — быстро догнать теплого лида, пока тот не успел остыть. Открывая письмо и вспоминая о вас, клиент теплеет.
Специалисты Актион Маркетинг используют умные технологии: например, так называемые триггерные точки в теле письма или на сайте. Мы немедленно обрабатываем контакты, которые проявили интерес или среагировали на email-рассылку, и передаем лида отделу продаж клиента.
Важно! В отличие от большинства маркетинговых агентств, мы берем на себя финансовую ответственность за результат. Узнать подробности.
Ирина Галка
специалист по контент-маркетингу в Актион Маркетинг
- 16 августа, 2023
Продвигаться в соцсетях невозможно без посева рекламы в тематических и отраслевых пабликах. Но искать вручную и договариваться с админами каждого из них не обязательно — достаточно SeedHunter. Опытом использования этого инструмента поделился специалист по таргетированной рекламе Актион Маркетинг Дмитрий Шавалеев.
- Дмитрий Шавалеев
- 24 июля, 2024
Восемь из десяти компаний в B2B и B2C используют email-маркетинг. Рассылки — по-прежнему эффективный инструмент для продаж сложных B2B-продуктов, уверена email-маркетолог Актион Маркетинга Виталина Баринова. Как прокачать email-рассылки с помощью грамотного УТП — разберем в статье.
- Виталина Баринова
- 17 июля, 2024
После ухода из России рекламных площадок Facebook (принадлежит Meta*) и Google сфера B2B столкнулась с дефицитом источников трафика. Подскочила стоимость лида, обострилась конкуренция. Бизнес ищет альтернативные подходы — и находит Telegram Ads. Насколько перспективен этот канал продвижения, разбирает ведущий специалист по контекстной рекламе Павел Жежа. Meta *Признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ
- Павел Жежа
- 9 июля, 2024
Чтобы продать сложный продукт в B2B, необходимо убедить финансового директора, главу компании и пользователя. Но у этих людей разные цели и мотивы. Бизнес, который это понимает и учитывает в маркетинге, зарабатывает больше. Как эффективно собрать информацию, чтобы составить релевантное УТП, рассказывает маркетолог клиентских проектов Маргарита Большакова.
- Маргарита Большакова
- 24 июня, 2024
Выбор рекламного агентства — серьезный шаг для многих компаний, поэтому заказчики буквально заваливают потенциальных партнеров неудобными вопросами. Но профессионал легко ответит на типичные возражения и сомнения. Докажем это вместе с ведущим маркетологом клиентских проектов Актион Маркетинг Маргаритой Большаковой.
- Маргарита Большакова
- 22 мая, 2024
«Ваши лиды — отстой!» — «Это вы продавать не умеете!». К перепалкам между отделами маркетинга и продаж руководителям не привыкать. Но этот спор — яркий признак того, что компания не движется вперед и не зарабатывает, уверен директор проекта Актион Маркетинг Максим Нахабо. Как разрешить конфликт между маркетологами и продавцами — читайте в статье.
- Максим Нахабо
- 23 апреля, 2024
Работа маркетолога предполагает построение и проверку гипотез, а также тестирование рекламных каналов, форматов и сообщений. Один из малоизвестных и недооцененных инструментов маркетинга — платформа Clickme. Опытом использования этого рекламного канала делится маркетолог клиентских проектов Актион Маркетинг Маргарита Большакова.
- Маргарита Большакова
- 26 марта, 2024
9 из 10 менеджеров B2B-компаний на вопрос «Кому вы продаете?» не задумываясь ответят: «Организации». И — ошибутся в определении клиента. За стол переговоров никогда не садится абстрактная «организация». Как действительно принимаются решения в B2B и B2C, расскажет директор проекта Актион Маркетинг Максим Нахабо.
- Максим Нахабо
- 20 марта, 2024
Максим Пельмегов, специалист по контекстной и таргетированной рекламе Актион Маркетинг расскажет как за счет использования опции «Сплит-тест» в инструменте «Лид-формы» в ВК Рекламе снизить стоимость заявки.
- Максим Пельмегов
- 19 марта, 2024
