Клиентская база для email-рассылок постоянно растет, а значит, нуждается в регулярной чистке. Как работать с устаревшими контактами, объясняет Ирина Галка, специалист по контент-маркетингу в Актион Маркетинг.
Email-рассылки в B2B: что делать с устаревшей базой контактов
Ирина Галка
специалист по контент-маркетингу в Актион Маркетинг
- Рубрика: Email-маркетинг, Все статьи
- Ирина Галка
Содержание
Бесплатный вебинар
Как найти клиентов
из среднего и крупногобизнеса онлайн?
Как найти клиентов из среднегои крупногобизнеса онлайн?
28.07.2024
Бесплатный вебинар
Плохие лиды vs.
Не умеете продавать
Плохие лиды vs.
Не умеете продавать
28.07.2024
Бесплатный вебинар
Как выбрать
рекламное агентство
Как выбрать
рекламное агентство
28.07.2024
Бесплатный вебинар
B2B-маркетингв 2024
B2B-маркетингв 2024
28.07.2024
Причины, по которым контакты в вашей базе теряют актуальность, могут быть никак не связаны с вашим брендом или продуктом.
Например:
- клиент потерял интерес к теме;
- лицо, принимающее решение, больше не работает в компании, и его почтовый ящик недоступен;
- обновили корпоративный почтовый сервер и т.д.
Оставлять эти бесполезные адреса в базе не стоит: однажды они могут сыграть против вас. Если не чистить базу клиентов:
- вырастет число жалоб на спам;
- вы потратите больше на тарифах сервисов рассылки писем;
- упадут показатели эффективности email-маркетинга.
Далее разберем, зачем реанимировать и как сегментировать устаревшую базу.
База устарела
Почему это плохо
Если база клиентов копилась годами, сразу запускать по ней рассылки рискованно:
- наверняка среди получателей писем найдутся те, кто забыл о вашем существовании и расценит письмо как спам, даже если когда-то соглашался на взаимодействие;
- писать на заброшенные ящики — значит выкидывать деньги на ветер;
- недействительные адреса, ошибки в адресах почты.
Важно! Если жалоб от получателей будет слишком много, вашу рассылку могут заблокировать, а адрес попадет в черный список.
Чистку устаревших контактов нужно проводить:
- с активно используемой базой;
- перед запуском кампании — для базы, которая не использовалась долгое время.
Что делать
Шаг 1. Чистим базу. Убираем адреса с ошибками, дубли.
Шаг 2. Реанимируем оставшиеся контакты. Сегментируем базу на несколько групп. Рассылаем письма с повторным запросом на подписку. Не забываем про ссылку для отписки.
Шаг 3. Тех, кто откликнулся и согласился продолжать взаимодействовать, включаем в списки на регулярные рассылки.
В базе контактов Группы Актион за 28 лет работы на B2B-рынке набралось свыше 15 млн контактов из 4,5 млн организаций. Мы регулярно отсеиваем нерелевантные адреса, отслеживаем, если в компании меняются лица, принимающие решения. Обновление происходит в режиме онлайн. Актуальные базы используют при продвижении в Актион Маркетинг. Получите доступ к вашим потенциальным клиентам уже сейчас — закажите бесплатную консультацию.
База не сегментирована
Почему это плохо
Если по всей базе вы рассылаете одинаковые письма, рано или поздно последуют отписки.
Например, не стоит звать на вебинар в 19:00 по Москве компанию из Иркутска: в это время там глубокая ночь. Разделить подписчиков по географическому признаку в этом случае необходимо.
Сегментировать получателей рассылки также уместно:
- по городам, отраслям, размеру компаний, должностям получателей — если речь о B2B;
- по полу, возрасту, предпочтениям получателей — для B2C.
Так, для клиентов Актион Маркетинга мы рассылаем разные письма:
- лицам, прочитавшим статьи на профессиональных ресурсах Актиона;
- тем, кто зашел на лендинг и подписался на рассылку в блоге;
- вовлеченным посетителям лендинга, которые просматривали главную страницу и взаимодействовали с интерактивами на ней.
Что делать
Чтобы разделить контакты на однородные группы, воспользуйтесь тремя подсказками.
- Учитывайте место, где подписчик согласился получать от вас письма.
Например, читатель блога заполнит форму в блоге, чтобы получать полезные материалы. А форма на первой странице сайта предполагает интерес к новостным рассылкам.
- Продумайте варианты сегментации в самой форме подписки.
К примеру: «Я частное лицо», «Я ИП» и «Я представитель организации». Эти три кнопки можно предусмотреть прямо в форме. Такой прием особенно актуален для тех, кто работает и в B2B, и в B2C-сегментах или с разными группами (заказчик — исполнитель и т.д.).
- Проведите опрос сразу же после рассылки, чтобы узнать, кто есть кто.
Например, узнайте должность, интересующую тематику (полезные материалы, анонсы мероприятий и т.д.), пол (если это важно).
В дальнейшем базу можно сегментировать по уровню вовлеченности. Например, кто перешел по ссылке из предыдущего письма цепочки, получит следующее.
Клиентская база Актион Маркетинг в 15 млн записей не только регулярно обновляется, но и сегментируется по более чем ста параметрам. Высококвалифицированные маркетологи анализируют и сегментируют базу под каждый продукт отдельно. Это не стандартный набор действий: мы также тестируем гипотезы и корректируем email-рассылки по ходу кампании. И это только один инструмент продвижения из нашего огромного арсенала!
Как это работает – расскажем подробно на бесплатной консультации.
Ирина Галка
специалист по контент-маркетингу в Актион Маркетинг
- 16 августа, 2023
Продвигаться в соцсетях невозможно без посева рекламы в тематических и отраслевых пабликах. Но искать вручную и договариваться с админами каждого из них не обязательно — достаточно SeedHunter. Опытом использования этого инструмента поделился специалист по таргетированной рекламе Актион Маркетинг Дмитрий Шавалеев.
- Дмитрий Шавалеев
- 24 июля, 2024
Восемь из десяти компаний в B2B и B2C используют email-маркетинг. Рассылки — по-прежнему эффективный инструмент для продаж сложных B2B-продуктов, уверена email-маркетолог Актион Маркетинга Виталина Баринова. Как прокачать email-рассылки с помощью грамотного УТП — разберем в статье.
- Виталина Баринова
- 17 июля, 2024
После ухода из России рекламных площадок Facebook (принадлежит Meta*) и Google сфера B2B столкнулась с дефицитом источников трафика. Подскочила стоимость лида, обострилась конкуренция. Бизнес ищет альтернативные подходы — и находит Telegram Ads. Насколько перспективен этот канал продвижения, разбирает ведущий специалист по контекстной рекламе Павел Жежа. Meta *Признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ
- Павел Жежа
- 9 июля, 2024
Чтобы продать сложный продукт в B2B, необходимо убедить финансового директора, главу компании и пользователя. Но у этих людей разные цели и мотивы. Бизнес, который это понимает и учитывает в маркетинге, зарабатывает больше. Как эффективно собрать информацию, чтобы составить релевантное УТП, рассказывает маркетолог клиентских проектов Маргарита Большакова.
- Маргарита Большакова
- 24 июня, 2024
Выбор рекламного агентства — серьезный шаг для многих компаний, поэтому заказчики буквально заваливают потенциальных партнеров неудобными вопросами. Но профессионал легко ответит на типичные возражения и сомнения. Докажем это вместе с ведущим маркетологом клиентских проектов Актион Маркетинг Маргаритой Большаковой.
- Маргарита Большакова
- 22 мая, 2024
«Ваши лиды — отстой!» — «Это вы продавать не умеете!». К перепалкам между отделами маркетинга и продаж руководителям не привыкать. Но этот спор — яркий признак того, что компания не движется вперед и не зарабатывает, уверен директор проекта Актион Маркетинг Максим Нахабо. Как разрешить конфликт между маркетологами и продавцами — читайте в статье.
- Максим Нахабо
- 23 апреля, 2024
Работа маркетолога предполагает построение и проверку гипотез, а также тестирование рекламных каналов, форматов и сообщений. Один из малоизвестных и недооцененных инструментов маркетинга — платформа Clickme. Опытом использования этого рекламного канала делится маркетолог клиентских проектов Актион Маркетинг Маргарита Большакова.
- Маргарита Большакова
- 26 марта, 2024
9 из 10 менеджеров B2B-компаний на вопрос «Кому вы продаете?» не задумываясь ответят: «Организации». И — ошибутся в определении клиента. За стол переговоров никогда не садится абстрактная «организация». Как действительно принимаются решения в B2B и B2C, расскажет директор проекта Актион Маркетинг Максим Нахабо.
- Максим Нахабо
- 20 марта, 2024
Максим Пельмегов, специалист по контекстной и таргетированной рекламе Актион Маркетинг расскажет как за счет использования опции «Сплит-тест» в инструменте «Лид-формы» в ВК Рекламе снизить стоимость заявки.
- Максим Пельмегов
- 19 марта, 2024
