Ваш отдел маркетинга постарался и выкатил полезную, продуманную цепочку писем. Но, вопреки ожиданиям, либо последовали отписки, либо процент открытия писем оказался ничтожен. Что делать в таких ситуациях с базой для email-рассылки, рассказывает Ирина Галка, специалист по контент-маркетингу в Актион Маркетинг.
Отписки от рассылок: как удержать клиента
Ирина Галка
специалист по контент-маркетингу в Актион Маркетинг
- Рубрика: Email-маркетинг, Все статьи
- Ирина Галка
Содержание
Бесплатный вебинар
Для красного цвета сюда вставить текст для переноса на следующую строку используется
перед текстом
15 мая
23-00
До окончания регистрации
00
Дней
:
00
Часов
:
00
Мин.
:
00
Сек.
Письма не открывают
Если ваши подписчики не кликают на письма в течение трех-шести месяцев, причин может быть множество: от увольнения в принципиально другую сферу до банальной потери интереса.
Поэтому первый этап работы с неактивной базой — понять:
- кто просто «спит» — есть шанс его вернуть;
- кто превратился в «мертвые души» — за адресом уже нет пользователя (это актуально для B2B и корпоративных почтовых ящиков).
Важно удалить из базы вторых и тщательно проработать первых.
Процесс возврата «спящих» подписчиков в разряд активных называется реактивацией. Мы подробно рассказывали про реактивационные и другие виды писем в этой статье.
Актуализация базы полезна во всех смыслах: так вы оцените реальные размеры заинтересованной аудитории и, возможно, сэкономите на тарифе сервиса рассылок и таким образом оптимизируете часть расходов.
Реактивация: пошаговая инструкция
Шаг 1. Выделите «спящую» часть из общей базы. Это те, кто не открывал письма за последние три месяца. Или, к примеру, полгода — зависит от частотности рассылки.
Шаг 2. Составьте цепочку из двух-трех писем (не больше!).
Примеры:
- Мы собираемся отписать вас — с указанием срока и причины. Пишем, что сделать, чтобы этого не случилось.
- Делаем специальное предложение, чтобы мотивировать купить.
- Объявляем «закрытый» розыгрыш и в письме объясняем механику участия.
- Даем очень полезный контент: чек-лист, обзор материалов, формы документов на скачивание.
Шаг 3. Проанализируйте результат кампании. С активными работаем дальше (присоединяем к основной базе), не откликнувшихся — удаляем.
Письма перестают открывать, когда аккаунт становится неинтересным. В работе мы, эксперты из Актион Маркетинг, тестируем разные форматы и виды рассылок, направляем специальные предложения. Это поддерживает вовлеченность.
Если хотите превратить email-маркетинг в мощный инструмент привлечения клиентов, многократно усиленный другими возможностями большой B2B-компании, — обратитесь к опытным маркетологам. Бонус по ссылке — бесплатная консультация.
Вместо лидов — отписки
Отписки в ответ на письма означают, что вы пренебрегаете поддержкой клиентской базы.
Есть несколько причин, почему клиенты соглашаются на рассылку, а потом отписываются:
- подписался ради лид-магнита;
- не устроил контент;
- надоели рассылки.
Следить за базой необходимо и бизнесу. Так вы:
- знаете численность реальной лояльной базы;
- избавляетесь от контактов, засоряющих базу (удаленные, заброшенные ящики);
- заботитесь о собственной репутации: низкая открываемость писем, жалобы и массовые отписки — сигнал для почтовых сервисов. Вас могут заблокировать;
- сэкономите на тарифе для email-рассылок.
А что делать с устаревшей базой и как группировать контакты — читайте здесь.
Как снизить число отписок: пошаговая инструкция
Шаг 1. Сегментируйте базу и отправляйте письма только тем, кому они будут интересны.
Шаг 2. Удалите из базы неактивных пользователей. Это те, кто не среагировал на реактивационные письма. Сюда же — битые, нерелевантные адреса.
Шаг 3. Настройте двойное подтверждение для новых подписчиков. Процент несуществующих и случайных адресов снизится.
Скачайте полезный чек-лист для проверки рассылки перед отправкой здесь.
Главный принцип ремаркетинга — быстро догнать теплого лида, пока тот не успел остыть. Открывая письмо и вспоминая о вас, клиент теплеет.
Специалисты Актион Маркетинг используют умные технологии: например, так называемые триггерные точки в теле письма или на сайте. Мы немедленно обрабатываем контакты, которые проявили интерес или среагировали на email-рассылку, и передаем лида отделу продаж клиента.
Важно! В отличие от большинства маркетинговых агентств, мы берем на себя финансовую ответственность за результат. Узнать подробности.
Ирина Галка
специалист по контент-маркетингу в Актион Маркетинг
- 16 августа, 2023
Продвигаться в соцсетях невозможно без посева рекламы в тематических и отраслевых пабликах. Но искать вручную и договариваться с админами каждого из них не обязательно — достаточно SeedHunter. Опытом использования этого инструмента поделился специалист по таргетированной рекламе Актион Маркетинг Дмитрий Шавалеев.
- Дмитрий Шавалеев
- 24 июля, 2024
Восемь из десяти компаний в B2B и B2C используют email-маркетинг. Рассылки — по-прежнему эффективный инструмент для продаж сложных B2B-продуктов, уверена email-маркетолог Актион Маркетинга Виталина Баринова. Как прокачать email-рассылки с помощью грамотного УТП — разберем в статье.
- Виталина Баринова
- 17 июля, 2024
После ухода из России рекламных площадок Facebook (принадлежит Meta*) и Google сфера B2B столкнулась с дефицитом источников трафика. Подскочила стоимость лида, обострилась конкуренция. Бизнес ищет альтернативные подходы — и находит Telegram Ads. Насколько перспективен этот канал продвижения, разбирает ведущий специалист по контекстной рекламе Павел Жежа. Meta *Признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ
- Павел Жежа
- 9 июля, 2024
Чтобы продать сложный продукт в B2B, необходимо убедить финансового директора, главу компании и пользователя. Но у этих людей разные цели и мотивы. Бизнес, который это понимает и учитывает в маркетинге, зарабатывает больше. Как эффективно собрать информацию, чтобы составить релевантное УТП, рассказывает маркетолог клиентских проектов Маргарита Большакова.
- Маргарита Большакова
- 24 июня, 2024
Выбор рекламного агентства — серьезный шаг для многих компаний, поэтому заказчики буквально заваливают потенциальных партнеров неудобными вопросами. Но профессионал легко ответит на типичные возражения и сомнения. Докажем это вместе с ведущим маркетологом клиентских проектов Актион Маркетинг Маргаритой Большаковой.
- Маргарита Большакова
- 22 мая, 2024
«Ваши лиды — отстой!» — «Это вы продавать не умеете!». К перепалкам между отделами маркетинга и продаж руководителям не привыкать. Но этот спор — яркий признак того, что компания не движется вперед и не зарабатывает, уверен директор проекта Актион Маркетинг Максим Нахабо. Как разрешить конфликт между маркетологами и продавцами — читайте в статье.
- Максим Нахабо
- 23 апреля, 2024
Работа маркетолога предполагает построение и проверку гипотез, а также тестирование рекламных каналов, форматов и сообщений. Один из малоизвестных и недооцененных инструментов маркетинга — платформа Clickme. Опытом использования этого рекламного канала делится маркетолог клиентских проектов Актион Маркетинг Маргарита Большакова.
- Маргарита Большакова
- 26 марта, 2024
9 из 10 менеджеров B2B-компаний на вопрос «Кому вы продаете?» не задумываясь ответят: «Организации». И — ошибутся в определении клиента. За стол переговоров никогда не садится абстрактная «организация». Как действительно принимаются решения в B2B и B2C, расскажет директор проекта Актион Маркетинг Максим Нахабо.
- Максим Нахабо
- 20 марта, 2024
Максим Пельмегов, специалист по контекстной и таргетированной рекламе Актион Маркетинг расскажет как за счет использования опции «Сплит-тест» в инструменте «Лид-формы» в ВК Рекламе снизить стоимость заявки.
- Максим Пельмегов
- 19 марта, 2024
