Клиентская база для email-рассылок постоянно растет, а значит, нуждается в регулярной чистке. Как работать с устаревшими контактами, объясняет Ирина Галка, специалист по контент-маркетингу в Актион Маркетинг.
Email-рассылки в B2B: что делать с устаревшей базой контактов
Ирина Галка
специалист по контент-маркетингу в Актион Маркетинг
- Рубрика: Email-маркетинг, Все статьи
- Ирина Галка
Содержание
Бесплатный вебинар
Для красного цвета сюда вставить текст для переноса на следующую строку используется
перед текстом
15 мая
23-00
До окончания регистрации
00
Дней
:
00
Часов
:
00
Мин.
:
00
Сек.
Причины, по которым контакты в вашей базе теряют актуальность, могут быть никак не связаны с вашим брендом или продуктом.
Например:
- клиент потерял интерес к теме;
- лицо, принимающее решение, больше не работает в компании, и его почтовый ящик недоступен;
- обновили корпоративный почтовый сервер и т.д.
Оставлять эти бесполезные адреса в базе не стоит: однажды они могут сыграть против вас. Если не чистить базу клиентов:
- вырастет число жалоб на спам;
- вы потратите больше на тарифах сервисов рассылки писем;
- упадут показатели эффективности email-маркетинга.
Далее разберем, зачем реанимировать и как сегментировать устаревшую базу.
База устарела
Почему это плохо
Если база клиентов копилась годами, сразу запускать по ней рассылки рискованно:
- наверняка среди получателей писем найдутся те, кто забыл о вашем существовании и расценит письмо как спам, даже если когда-то соглашался на взаимодействие;
- писать на заброшенные ящики — значит выкидывать деньги на ветер;
- недействительные адреса, ошибки в адресах почты.
Важно! Если жалоб от получателей будет слишком много, вашу рассылку могут заблокировать, а адрес попадет в черный список.
Чистку устаревших контактов нужно проводить:
- с активно используемой базой;
- перед запуском кампании — для базы, которая не использовалась долгое время.
Что делать
Шаг 1. Чистим базу. Убираем адреса с ошибками, дубли.
Шаг 2. Реанимируем оставшиеся контакты. Сегментируем базу на несколько групп. Рассылаем письма с повторным запросом на подписку. Не забываем про ссылку для отписки.
Шаг 3. Тех, кто откликнулся и согласился продолжать взаимодействовать, включаем в списки на регулярные рассылки.
В базе контактов Группы Актион за 28 лет работы на B2B-рынке набралось свыше 15 млн контактов из 4,5 млн организаций. Мы регулярно отсеиваем нерелевантные адреса, отслеживаем, если в компании меняются лица, принимающие решения. Обновление происходит в режиме онлайн. Актуальные базы используют при продвижении в Актион Маркетинг. Получите доступ к вашим потенциальным клиентам уже сейчас — закажите бесплатную консультацию.
База не сегментирована
Почему это плохо
Если по всей базе вы рассылаете одинаковые письма, рано или поздно последуют отписки.
Например, не стоит звать на вебинар в 19:00 по Москве компанию из Иркутска: в это время там глубокая ночь. Разделить подписчиков по географическому признаку в этом случае необходимо.
Сегментировать получателей рассылки также уместно:
- по городам, отраслям, размеру компаний, должностям получателей — если речь о B2B;
- по полу, возрасту, предпочтениям получателей — для B2C.
Так, для клиентов Актион Маркетинга мы рассылаем разные письма:
- лицам, прочитавшим статьи на профессиональных ресурсах Актиона;
- тем, кто зашел на лендинг и подписался на рассылку в блоге;
- вовлеченным посетителям лендинга, которые просматривали главную страницу и взаимодействовали с интерактивами на ней.
Что делать
Чтобы разделить контакты на однородные группы, воспользуйтесь тремя подсказками.
- Учитывайте место, где подписчик согласился получать от вас письма.
Например, читатель блога заполнит форму в блоге, чтобы получать полезные материалы. А форма на первой странице сайта предполагает интерес к новостным рассылкам.
- Продумайте варианты сегментации в самой форме подписки.
К примеру: «Я частное лицо», «Я ИП» и «Я представитель организации». Эти три кнопки можно предусмотреть прямо в форме. Такой прием особенно актуален для тех, кто работает и в B2B, и в B2C-сегментах или с разными группами (заказчик — исполнитель и т.д.).
- Проведите опрос сразу же после рассылки, чтобы узнать, кто есть кто.
Например, узнайте должность, интересующую тематику (полезные материалы, анонсы мероприятий и т.д.), пол (если это важно).
В дальнейшем базу можно сегментировать по уровню вовлеченности. Например, кто перешел по ссылке из предыдущего письма цепочки, получит следующее.
Клиентская база Актион Маркетинг в 15 млн записей не только регулярно обновляется, но и сегментируется по более чем ста параметрам. Высококвалифицированные маркетологи анализируют и сегментируют базу под каждый продукт отдельно. Это не стандартный набор действий: мы также тестируем гипотезы и корректируем email-рассылки по ходу кампании. И это только один инструмент продвижения из нашего огромного арсенала!
Как это работает – расскажем подробно на бесплатной консультации.
Ирина Галка
специалист по контент-маркетингу в Актион Маркетинг
- 16 августа, 2023
Продвигаться в соцсетях невозможно без посева рекламы в тематических и отраслевых пабликах. Но искать вручную и договариваться с админами каждого из них не обязательно — достаточно SeedHunter. Опытом использования этого инструмента поделился специалист по таргетированной рекламе Актион Маркетинг Дмитрий Шавалеев.
- Дмитрий Шавалеев
- 24 июля, 2024
Восемь из десяти компаний в B2B и B2C используют email-маркетинг. Рассылки — по-прежнему эффективный инструмент для продаж сложных B2B-продуктов, уверена email-маркетолог Актион Маркетинга Виталина Баринова. Как прокачать email-рассылки с помощью грамотного УТП — разберем в статье.
- Виталина Баринова
- 17 июля, 2024
После ухода из России рекламных площадок Facebook (принадлежит Meta*) и Google сфера B2B столкнулась с дефицитом источников трафика. Подскочила стоимость лида, обострилась конкуренция. Бизнес ищет альтернативные подходы — и находит Telegram Ads. Насколько перспективен этот канал продвижения, разбирает ведущий специалист по контекстной рекламе Павел Жежа. Meta *Признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ
- Павел Жежа
- 9 июля, 2024
Чтобы продать сложный продукт в B2B, необходимо убедить финансового директора, главу компании и пользователя. Но у этих людей разные цели и мотивы. Бизнес, который это понимает и учитывает в маркетинге, зарабатывает больше. Как эффективно собрать информацию, чтобы составить релевантное УТП, рассказывает маркетолог клиентских проектов Маргарита Большакова.
- Маргарита Большакова
- 24 июня, 2024
Выбор рекламного агентства — серьезный шаг для многих компаний, поэтому заказчики буквально заваливают потенциальных партнеров неудобными вопросами. Но профессионал легко ответит на типичные возражения и сомнения. Докажем это вместе с ведущим маркетологом клиентских проектов Актион Маркетинг Маргаритой Большаковой.
- Маргарита Большакова
- 22 мая, 2024
«Ваши лиды — отстой!» — «Это вы продавать не умеете!». К перепалкам между отделами маркетинга и продаж руководителям не привыкать. Но этот спор — яркий признак того, что компания не движется вперед и не зарабатывает, уверен директор проекта Актион Маркетинг Максим Нахабо. Как разрешить конфликт между маркетологами и продавцами — читайте в статье.
- Максим Нахабо
- 23 апреля, 2024
Работа маркетолога предполагает построение и проверку гипотез, а также тестирование рекламных каналов, форматов и сообщений. Один из малоизвестных и недооцененных инструментов маркетинга — платформа Clickme. Опытом использования этого рекламного канала делится маркетолог клиентских проектов Актион Маркетинг Маргарита Большакова.
- Маргарита Большакова
- 26 марта, 2024
9 из 10 менеджеров B2B-компаний на вопрос «Кому вы продаете?» не задумываясь ответят: «Организации». И — ошибутся в определении клиента. За стол переговоров никогда не садится абстрактная «организация». Как действительно принимаются решения в B2B и B2C, расскажет директор проекта Актион Маркетинг Максим Нахабо.
- Максим Нахабо
- 20 марта, 2024
Максим Пельмегов, специалист по контекстной и таргетированной рекламе Актион Маркетинг расскажет как за счет использования опции «Сплит-тест» в инструменте «Лид-формы» в ВК Рекламе снизить стоимость заявки.
- Максим Пельмегов
- 19 марта, 2024
